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行业动态

建行宁波市分行倾心维护消费者权益

信息来源:宁波日报??发布日期:2019-03-13??阅读次数:

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近年来,建行宁波市分行始终高度重视消费者权益保护工作,坚持秉承“以客户为中心”的经营理念,持续用真诚贴心的服务,切实解决消费者关心的热点难点问题。

全方位深化公众宣传,架起金融知识传递“连心桥”。建行宁波市分行积极组织开展“3.15金融消费者权益日”“金融知识普及月”“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”“金融知识进校园”等宣传教育活动。全行以营业网点为主阵地,依托互联网站、微信公众号等渠道广泛开展宣传。2018年宣传月期间,全行140多个营业网点、超过2000名员工参与,发放宣传材料逾万份,消费者现场咨询约5万人次。

多渠道倾听消费者心声,搭建客户沟通“直通车”。近年来,建行宁波市分行坚持将客户投诉管理作为消费者权益保护的一项重要工作常抓不懈,善于倾听客户意见,切实解决客户困扰。通过95533和400/800客户服务热线、官方微博微信、来信来访、互联网网站、手机银行等多种途径全面了解客户诉求,加强对投诉处理结果的跟踪和回访,做到“件件有着落”,力争让每名客户感到满意。

注重提升消费服务体验,推送跟踪服务“晴雨表”。建行宁波市分行高度重视消费者服务体验,在全力维护消费者合法权益的同时,努力通过加强售前准入审核,规范产品营销推介,强化信息披露,确保个人金融信息安全,为特殊消费群体提供规范化、人性化服务等举措,持续提升消费者服务品质。


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